Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365AB-250T00MSMicrosoftMS-AB-250T001.0<p>Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsexperten, die für das Entwerfen, Konfigurieren und Bereitstellen von Contact Center-Lösungen verantwortlich sind und ihre Fähigkeiten auf mittlerer Ebene vertiefen möchten. Es wurde für Lernende entwickelt, die bereits grundlegende Contact Center-Konzepte verstehen und bereit sind, zu erfahren, wie Sie Kanäle, Benutzer, Sicherheit, Arbeitsverteilung, Routingstrategien und KI-unterstützte Funktionen in realen Implementierungen konfigurieren. Lernende nutzen diesen Kurs, um Vertrauen in die Konfiguration von skalierbaren, intelligenten Contact Center-Lösungen zu schaffen, die die Produktivität des Agents, das Kundenbindung und die Aufsicht über sprach- und digitale Kanäle unterstützen.</p><h5>Implementieren eines KI-basierten Kontaktcenters mit Dynamics 365</h5><ul>
<li>Einführung in die Implementierung von Dynamics 365 Contact Center</li><li>Konfigurieren Dynamics 365 Contact Center Kernfunktionen</li><li>Konfigurieren von Warteschlangen in Dynamics 365 Contact Center</li><li>Konfigurieren des Routings in Dynamics 365 Contact Center</li></ul><h5>Konfigurieren von Kanälen in Dynamics 365 Contact Center</h5><ul>
<li>Konfigurieren von Chat und digitalen Kanälen in Dynamics 365 Contact Center</li><li>Konfigurieren des VoIP-Kanals im Dynamics 365 Contact Center</li><li>Konfigurieren erweiterter Einstellungen für Kanäle in Dynamics 365 Contact Center</li><li>Entwerfen und Bereitstellen intelligenter VoIP-Agents in Dynamics 365 Contact Center</li></ul><h5>Unterstützen von Kundendienstmitarbeitern in Dynamics 365 Contact Center</h5><ul>
<li>Optimieren der Mitarbeiterverwaltung in Dynamics 365 Contact Center</li><li>Anpassen des Agent-Arbeitsbereichs mit Erfahrungsprofilen in Dynamics 365 Contact Center</li><li>Beschleunigen der Servicebereitstellung mit Produktivitätstools in Dynamics 365 Contact Center</li><li>Konfigurieren des Wissensmanagements in Dynamics 365 Customer Service und Contact Center</li><li>Konfigurieren von KI-Agents und Copilot in Dynamics 365 Contact Center</li></ul><h5>Überwachen und Optimieren von Dynamics 365 Contact Center mit KI-gesteuerten Erkenntnissen</h5><ul>
<li>Kunden zuerst mit proaktiver Interaktion in Dynamics 365 Contact Center erreichen</li><li>Erkenntnisse gewinnen mit Analysen und Berichterstellung in Dynamics 365 Contact Center</li></ul>Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsexperten, die für das Entwerfen, Konfigurieren und Bereitstellen von Contact Center-Lösungen verantwortlich sind und ihre Fähigkeiten auf mittlerer Ebene vertiefen möchten. Es wurde für Lernende entwickelt, die bereits grundlegende Contact Center-Konzepte verstehen und bereit sind, zu erfahren, wie Sie Kanäle, Benutzer, Sicherheit, Arbeitsverteilung, Routingstrategien und KI-unterstützte Funktionen in realen Implementierungen konfigurieren. Lernende nutzen diesen Kurs, um Vertrauen in die Konfiguration von skalierbaren, intelligenten Contact Center-Lösungen zu schaffen, die die Produktivität des Agents, das Kundenbindung und die Aufsicht über sprach- und digitale Kanäle unterstützen.Implementieren eines KI-basierten Kontaktcenters mit Dynamics 365
- Einführung in die Implementierung von Dynamics 365 Contact Center
- Konfigurieren Dynamics 365 Contact Center Kernfunktionen
- Konfigurieren von Warteschlangen in Dynamics 365 Contact Center
- Konfigurieren des Routings in Dynamics 365 Contact Center
Konfigurieren von Kanälen in Dynamics 365 Contact Center
- Konfigurieren von Chat und digitalen Kanälen in Dynamics 365 Contact Center
- Konfigurieren des VoIP-Kanals im Dynamics 365 Contact Center
- Konfigurieren erweiterter Einstellungen für Kanäle in Dynamics 365 Contact Center
- Entwerfen und Bereitstellen intelligenter VoIP-Agents in Dynamics 365 Contact Center
Unterstützen von Kundendienstmitarbeitern in Dynamics 365 Contact Center
- Optimieren der Mitarbeiterverwaltung in Dynamics 365 Contact Center
- Anpassen des Agent-Arbeitsbereichs mit Erfahrungsprofilen in Dynamics 365 Contact Center
- Beschleunigen der Servicebereitstellung mit Produktivitätstools in Dynamics 365 Contact Center
- Konfigurieren des Wissensmanagements in Dynamics 365 Customer Service und Contact Center
- Konfigurieren von KI-Agents und Copilot in Dynamics 365 Contact Center
Überwachen und Optimieren von Dynamics 365 Contact Center mit KI-gesteuerten Erkenntnissen
- Kunden zuerst mit proaktiver Interaktion in Dynamics 365 Contact Center erreichen
- Erkenntnisse gewinnen mit Analysen und Berichterstellung in Dynamics 365 Contact Center3 Tage2320.002295.002295.00