{"course":{"productid":37176,"modality":1,"active":true,"language":"de","title":"Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365","productcode":"AB-250T00","vendorcode":"MS","vendorname":"Microsoft","fullproductcode":"MS-AB-250T00","courseware":{"has_ekit":true,"has_printkit":false,"language":""},"url":"https:\/\/microsoft.fastlane.net\/course\/microsoft-ab-250t00","audience":"<p>Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsexperten, die f&uuml;r das Entwerfen, Konfigurieren und Bereitstellen von Contact Center-L&ouml;sungen verantwortlich sind und ihre F&auml;higkeiten auf mittlerer Ebene vertiefen m&ouml;chten. Es wurde f&uuml;r Lernende entwickelt, die bereits grundlegende Contact Center-Konzepte verstehen und bereit sind, zu erfahren, wie Sie Kan&auml;le, Benutzer, Sicherheit, Arbeitsverteilung, Routingstrategien und KI-unterst&uuml;tzte Funktionen in realen Implementierungen konfigurieren. Lernende nutzen diesen Kurs, um Vertrauen in die Konfiguration von skalierbaren, intelligenten Contact Center-L&ouml;sungen zu schaffen, die die Produktivit&auml;t des Agents, das Kundenbindung und die Aufsicht &uuml;ber sprach- und digitale Kan&auml;le unterst&uuml;tzen.<\/p>","contents":"<h5>Implementieren eines KI-basierten Kontaktcenters mit Dynamics 365<\/h5><ul>\n<li>Einf&uuml;hrung in die Implementierung von Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Konfigurieren Dynamics 365 Contact Center Kernfunktionen<\/li><li>Konfigurieren von Warteschlangen in Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Konfigurieren des Routings in Dynamics 365 Contact Center<\/li><\/ul><h5>Konfigurieren von Kan&auml;len in Dynamics 365 Contact Center<\/h5><ul>\n<li>Konfigurieren von Chat und digitalen Kan&auml;len in Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Konfigurieren des VoIP-Kanals im Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Konfigurieren erweiterter Einstellungen f&uuml;r Kan&auml;le in Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Entwerfen und Bereitstellen intelligenter VoIP-Agents in Dynamics 365 Contact Center<\/li><\/ul><h5>Unterst&uuml;tzen von Kundendienstmitarbeitern in Dynamics 365 Contact Center<\/h5><ul>\n<li>Optimieren der Mitarbeiterverwaltung in Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Anpassen des Agent-Arbeitsbereichs mit Erfahrungsprofilen in Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Beschleunigen der Servicebereitstellung mit Produktivit&auml;tstools in Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Konfigurieren des Wissensmanagements in Dynamics 365 Customer Service und Contact Center<\/li><li>Konfigurieren von KI-Agents und Copilot in Dynamics 365 Contact Center<\/li><\/ul><h5>&Uuml;berwachen und Optimieren von Dynamics 365 Contact Center mit KI-gesteuerten Erkenntnissen<\/h5><ul>\n<li>Kunden zuerst mit proaktiver Interaktion in Dynamics 365 Contact Center erreichen<\/li><li>Erkenntnisse gewinnen mit Analysen und Berichterstellung in Dynamics 365 Contact Center<\/li><\/ul>","summary":"<p>In diesem Kurs lernen Lernende, wie Sie ein intelligentes Contact Center mithilfe von Microsoft Contact Center-Funktionen und integrierten KI-Features konfigurieren und betreiben. Lernende konzentrieren sich auf die Bereitstellung und Konfiguration von Contact Center-Umgebungen, einschlie&szlig;lich eingebetteter und eigenst&auml;ndiger Modi, das Verbinden von Datenquellen und Contact Center-L&ouml;sungen von Drittanbietern (CCaaS) sowie die Aktivierung von Copilot- und Agent-Funktionen, die die Kunden- und Agenterfahrung verbessern. Der Kurs betont, wie Kan&auml;le, Benutzer und Sicherheitseinstellungen zusammenarbeiten, um skalierbare und effiziente Kundenbindung zu unterst&uuml;tzen.<\/p>","audience_plain":"Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsexperten, die f\u00fcr das Entwerfen, Konfigurieren und Bereitstellen von Contact Center-L\u00f6sungen verantwortlich sind und ihre F\u00e4higkeiten auf mittlerer Ebene vertiefen m\u00f6chten. Es wurde f\u00fcr Lernende entwickelt, die bereits grundlegende Contact Center-Konzepte verstehen und bereit sind, zu erfahren, wie Sie Kan\u00e4le, Benutzer, Sicherheit, Arbeitsverteilung, Routingstrategien und KI-unterst\u00fctzte Funktionen in realen Implementierungen konfigurieren. Lernende nutzen diesen Kurs, um Vertrauen in die Konfiguration von skalierbaren, intelligenten Contact Center-L\u00f6sungen zu schaffen, die die Produktivit\u00e4t des Agents, das Kundenbindung und die Aufsicht \u00fcber sprach- und digitale Kan\u00e4le unterst\u00fctzen.","contents_plain":"Implementieren eines KI-basierten Kontaktcenters mit Dynamics 365\n\n\n- Einf\u00fchrung in die Implementierung von Dynamics 365 Contact Center\n- Konfigurieren Dynamics 365 Contact Center Kernfunktionen\n- Konfigurieren von Warteschlangen in Dynamics 365 Contact Center\n- Konfigurieren des Routings in Dynamics 365 Contact Center\nKonfigurieren von Kan\u00e4len in Dynamics 365 Contact Center\n\n\n- Konfigurieren von Chat und digitalen Kan\u00e4len in Dynamics 365 Contact Center\n- Konfigurieren des VoIP-Kanals im Dynamics 365 Contact Center\n- Konfigurieren erweiterter Einstellungen f\u00fcr Kan\u00e4le in Dynamics 365 Contact Center\n- Entwerfen und Bereitstellen intelligenter VoIP-Agents in Dynamics 365 Contact Center\nUnterst\u00fctzen von Kundendienstmitarbeitern in Dynamics 365 Contact Center\n\n\n- Optimieren der Mitarbeiterverwaltung in Dynamics 365 Contact Center\n- Anpassen des Agent-Arbeitsbereichs mit Erfahrungsprofilen in Dynamics 365 Contact Center\n- Beschleunigen der Servicebereitstellung mit Produktivit\u00e4tstools in Dynamics 365 Contact Center\n- Konfigurieren des Wissensmanagements in Dynamics 365 Customer Service und Contact Center\n- Konfigurieren von KI-Agents und Copilot in Dynamics 365 Contact Center\n\u00dcberwachen und Optimieren von Dynamics 365 Contact Center mit KI-gesteuerten Erkenntnissen\n\n\n- Kunden zuerst mit proaktiver Interaktion in Dynamics 365 Contact Center erreichen\n- Erkenntnisse gewinnen mit Analysen und Berichterstellung in Dynamics 365 Contact Center","summary_plain":"In diesem Kurs lernen Lernende, wie Sie ein intelligentes Contact Center mithilfe von Microsoft Contact Center-Funktionen und integrierten KI-Features konfigurieren und betreiben. 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Der Kurs betont, wie Kan\u00e4le, Benutzer und Sicherheitseinstellungen zusammenarbeiten, um skalierbare und effiziente Kundenbindung zu unterst\u00fctzen.","version":"1.0","duration":{"unit":"d","value":3,"formatted":"3 Tage"},"pricelist":{"List Price":{"GB":{"country":"GB","currency":"GBP","taxrate":20,"price":2320},"US":{"country":"US","currency":"USD","taxrate":null,"price":2295},"CA":{"country":"CA","currency":"CAD","taxrate":null,"price":2295}}},"lastchanged":"2026-05-29T12:02:45+02:00","parenturl":"https:\/\/microsoft.fastlane.net\/mcpp\/de\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/microsoft.fastlane.net\/mcpp\/de\/json-course-schedule\/37176","source_lang":"de","source":"https:\/\/microsoft.fastlane.net\/mcpp\/de\/json-course\/microsoft-ab-250t00"}}